今 天我来给大家讲一下如何优化我们的dsr评分。dsr也叫做评价管理，指的是店铺近九十天内消费者给的动态评分。只有近九十天内有效的评价达到一百个以上才会系统评分，如果说没有达到，则会显示暂无。需要注意的是，系统只统计有效的评价，也就是说系统过滤下单支付和物流存在异常的订单评价后的上面评价，这也是为什么很多商家会问我，为什么我的评价不显示的原因。

dsr又从商品描述相符物流服务和服务质量三个维度来考量，由消费者给出的评价内容和评分构成。dsr到底有什么作用？对店铺的影响到底有哪些？通过对近九十天不同的dsr，而评分店铺订单的数量上统计，以及评价数量的数数据分析上我们发现虽然消费者看不到具体的评分，但实际上评分的高低也是会直接影响我们的订单量的。

如何提升我们的dsr的评分？我们可以从三个方面去优化。第就是说如实描述按发货。制发货，不要触碰dsr的雷区。商家们都需要注意，当买家申请的退款原因是商品因为质量问题时，或者是描述不符时，一旦退款成功就会进入到我们的品质退款当中。

因此在上架商品及发货前，一定要检查好，例如衣服的尺码是否和详情表的尺码吻合，图片的颜色是否接近实物颜色等，避免买家收到衣服尺码不符，或者是因为色差问题给予差评，影响我们的dsr的评分。另外商家还可以通过评语反馈整理查处产品本身的问题，找出主要的问题点，对症下药。

第二个办法就是选择有实力的。物流公司不掉链子，每个商品商家都要选择和某块地方合作，在选择前一定要考核该物流公司的综合实力，比如收货难见物流派件问题件等服务的细节是否都有我都足够的完善。物流是链接商家和买家的纽扣，好的服务和商品，还有好的物流才是漂亮的dsr。

除此之外还要给大家安利新功能，就是主动申请缺货。在延迟发货前申请缺货成功的订单不会被延迟发货处罚，因此也就不存在物流异常，所以这一块大家需要注意下去，主动申请一下。

第三招就是售前售后齐发力，收收获做好好评。售前和顾客沟通的时候，一定要把自己商品的面料尺寸，还有适合的群体，运费优惠活动优惠券库存等，这些情况都需要给客户就要清楚，不要误导消费，减少纠纷和差评。售后一定要像顾客表示感谢，告知了顾客有一些优惠，或者增加顾客的粘性，提升我们的回头率。

收到中差评的时候，要第 一时间联系到客户，提出解决的方案协商处理表达诚意，满足客户在合理范围内提出的售后申请，包括退款不发货换货维修。告知问题产生的原因，并提出改进意见，避免以后同样的问题再次发生。如果说产品本身就是如此，由于买家误解导致的认知差异，一定要向买家解释清楚，并在掌柜回复当中解释说明。

第四个就是合理引导好评恶意订单举报。做好了以上核心的三点之后，剩余剩余的就是附加工作了，比如你提供的老客户交流服务你提供的赠品等等，这些都是是合理引导好评的小技巧。如果说遇到恶意的订单，你可以对有效的内容恶意订单进行举报，。

对于好的评价，我们也是需要优化的，要和好评互动，给买家留下好一项，还告还可以告知买家或者老顾客有福利优惠伤心等信息，引导引导他复购。