抖音小店里面的常用词讲解

今 天分享的是抖音小店里面经常会用到的名词的具体意思。

第 一个词是店铺体验分，店铺体验分是平台根据近九十天的店铺商品的质量、物流能力、服务情况，对店铺进行一个综合的评估得出来的得分。这个指标富含了消费者购物体验的各个环节，分数越高代表着商家的综合能力越强，满分是五分。

商品体验一共由三个部分组成，第 一个部分是商品体验，包含了两个部分，一是商品的好评率，就是买过我们东西的用户我们都需要让它给我们一个好评。二是品退率就店铺支付订单的比值。所以用户在申请退货、退款或者说仅退款的时候，一定要看清楚用户选择的售后原因。如果说用户选的原因是品质问题或者说物流问题，那么一定要让它改成其他，不然会影响我们的商品体验粉。

第二部分是物流体验，这里面也包含两个部分，一是物流的好评率，这个等于物流的好评除以店铺总评价的数量。二是平均物流到货时长，就是从用户支付金额开始算到用户签收这个时间，一般来说这个时间在七十到八十个小时。那么你的商品体验分是可以达到四点九分以上的，如果是预售订单和虚拟课程的订单，它是不会参与到这个商品体验分的计算的。

第三部分是服务体验。体验包含的内容比较多，有投诉率、纷争三折率、am三分钟平均回复率、仅退款、自主完结时长、退货退款自主完结时长

这里面我们需要对应注意以下几点：

第 一个是尽量避免用户投诉。

第二个是尽量不要和用户产生纠纷，尤其是商家的原因导致的纠纷。

第三是用户发起仅退款的订单，我们第 一时间去处理。第四，当用户退货退款的时候，记得及时看一下这个物流的情况，如果是已经签收，那我们第 一时间去通过它的退货退款。

以上就是体验分老版本的构成，一般来说店铺卖出去三十单以后，正常发完货，第二天他的商品体验分就会出来。十二点更新，除非是系统觉得你这个订单是虚假，订单就不会出酚。现在新版本的体验分的变。已经出来了，但是还没有发布执行的公告，预计会在六月份的中旬发布公告。

具体的变动有以下几个：

第 一 个是商品体验分有考核，好评率指标调整为考核差评率指标。第二个是商品体验分有考核平均到货时长变更成揽收及时率和订单配送市场，同时取消了物流好评率这个指标。

第三部分是服务体验分，取消了服务好评率指标，强化了其他的几个指标。第四部分是展示三项考核的模块权重占比，这里做了明确的公式，商品体验分占百分之五十，物流体验占百分之一十五，服务体验占百分之三十五。这个具体什么时候开始咨询得关注公告。

一个店铺的体验分会影响店铺自然流量的获取，也会影响该店铺。合作的带过他人的。抖音号的橱窗口味分，如果走的是付费流量，那么会影响巨量铅穿和小店随身推的消耗和投放效果，所以一定要特别注意店铺体验分。