拼多多店铺DSR评分低？以后不要怕了

影响拼多多店铺权重的一个重要因素就是DSR评分，DSR评分在很多时候决定了拼多多店铺的未来走向；DSR评分过低的话就无法申报平台活动，店铺流量和店铺转化率也都会降低。

DSR是消费者给的评分：包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续90天内所有评分的算术平均值。假设一共有20个消费者参与评分每个消费者只参与一次，均为有效评价(19人给全5分,1人给全1分)，DSR则为：(19人*5分)+(1人*1分)/总评分次数(20次)=4.8分。

我们可以在【拼多多管理后台】一【数据中心】一【售后服务】-【售后评价】，查看DSR相关数据,可以看到店铺的DSR评分在同行中大致处于什么中等偏上的位置。

那么该如何提高店铺DSR评分呢？下面就和大家分享一下DSR评分低的原因以及提高DSR评分的方法：

描述相符DSR低

原因可能是商品没有达到消费者预期，比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样，如何改进呢?

1、查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出蕞容易得低分的SKU，寻找可能的原因，比如：是不是拍照导致的色差、尺标是否标准等等。

2、针对低分订单做回访，验证具体原因。

3、对存在问题的商品或者详情页面做出改良，如果不能改良，则下架差评较多的SKU。

物流服务DSR低原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。如何改进呢?

1、找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均，说明是整体货时长或者快递服务较差。

2、针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少顾客等待时间。

3、如果是普遍情况，进行回访验证具体原因。

服务态度DSR低原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等如何改进呢?

1、找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）。

2、若是回复速度较慢，需要分析客服专 业度、管理方式、咨询量，找出根本原因。

3、若是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。

4、若是没有处理好售后，需要站在消费者的角度，针对诚信购物顾客，给予更大的负责态度。